不少人选择跟团出游，赏美景、购特产本是惬意事，但万一在旅游途中买到假货，维权就成了烦心事。游客在景点购物遇假，旅行社究竟该不该担责？其实法律早有明确界定，核心看旅行社是否参与购物安排、是否尽到法定义务。今天，全国旅游市场发展促进中心的市场调查员来给大家讲清楚。

有两种情况旅行社必须担责：一是购物点明确写进行程单，属于行程固定安排；二是导游主动鼓吹、引导游客前往购物。这两种情形均视为旅行社服务延伸，依据《旅游法》及《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社对商品真伪负有审查义务，游客买到假货，旅行社需先行赔付或协助退换货，不得以“与商家无关”推卸责任。

旅行社可免责的情况的是：游客在自由活动时间自行前往非行程指定店铺购物，或合同中已明确提示“购物点仅供参考，风险自负”且留存有效证据。但需注意，若查实导游拿取回扣、购物点向旅行社支付佣金，即便看似是游客自愿购物，旅行社仍需担责。

游客维权需记三点：一是第一时间固定证据，包括旅游合同、购物发票、商品照片及视频；二是优先与旅行社协商，要求退货赔款；三是协商无果可拨打12301旅游投诉或12315消费者维权热线，必要时可起诉主张退一赔三。

春节出游购物需理性，贵重物品务必谨慎。若您遇到旅游强制购物、旅行社推诿担责等法律问题，欢迎联系全国旅游市场发展促进中心，专业团队为您的维权保驾护航。

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